Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de la Cooperativa de Servicios Múltiples CB (en adelante "la Cooperativa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio, todas las leyes y regulaciones aplicables de la República del Perú, y acepta que es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.

Estos términos se rigen por el Código Civil Peruano, la Ley de Protección al Consumidor (Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571), y demás normativas aplicables.

2. Definiciones

• "Cliente": Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios de la Cooperativa
• "Productos": Electrodomésticos, equipos electrónicos y artículos relacionados ofrecidos por la Cooperativa
• "Servicios": Venta, crédito, entrega, instalación, garantía y soporte técnico
• "Crédito": Financiamiento otorgado por la Cooperativa para la compra de productos

3. Venta de Productos

3.1 Disponibilidad y Precios

• Los productos están sujetos a disponibilidad de stock
• Los precios incluyen IGV (18%) conforme a la legislación tributaria peruana
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• Las ofertas y promociones tienen validez limitada según se indique

3.2 Proceso de Compra

• El cliente debe proporcionar información veraz y completa
• La venta se perfecciona con la aceptación del pedido por la Cooperativa
• Se emitirá boleta de venta o factura electrónica según corresponda
• El cliente recibirá copia del comprobante de pago

3.3 Formas de Pago

• Contado: Efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de débito/crédito
• Crédito: Sujeto a evaluación crediticia y aprobación
• Los pagos con tarjeta están sujetos a verificación de la entidad emisora

4. Crédito y Financiamiento

4.1 Evaluación Crediticia

La aprobación del crédito está sujeta a:

• Evaluación de capacidad de pago del solicitante
• Consulta a centrales de riesgo (Equifax, Sentinel, Infocorp)
• Verificación de información laboral y referencias
• Cumplimiento de políticas internas de crédito

4.2 Condiciones del Crédito

• Tasa de interés: Según evaluación crediticia (TEA máxima permitida por ley)
• Plazo: Hasta 24 meses según el monto financiado
• Cuota inicial: Mínimo 20% del valor del producto
• Penalidades por mora: Conforme al artículo 1324 del Código Civil

4.3 Obligaciones del Deudor

• Realizar los pagos en las fechas pactadas
• Mantener actualizada su información de contacto
• Notificar cambios en su situación laboral o domicilio
• Permitir la verificación de información cuando sea requerido

4.4 Mora y Cobranza

En caso de incumplimiento de pago:

• Se aplicarán intereses moratorios según lo pactado
• Se reportará a las centrales de riesgo conforme a la Ley N° 27489
• Se iniciarán acciones de cobranza extrajudicial
• Se podrán iniciar acciones legales de cobranza judicial
• Los gastos de cobranza serán asumidos por el deudor

5. Entrega de Productos

5.1 Plazos de Entrega

• Pucallpa y alrededores: 2 a 5 días hábiles
• Provincias: 5 a 10 días hábiles
• Los plazos pueden variar según disponibilidad y ubicación

5.2 Costos de Envío

• Zona urbana de Pucallpa: Incluido en el precio
• Zonas alejadas: Costo adicional según distancia
• El cliente será informado del costo antes de confirmar la compra

5.3 Recepción del Producto

• El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega
• Debe firmar la conformidad de recepción
• Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente
• No se aceptarán reclamos posteriores por daños evidentes

6. Garantías

6.1 Garantía Legal

Conforme al artículo 17 del Código de Protección al Consumidor (Ley N° 29571):

• Todos los productos tienen garantía legal de 7 días calendario
• El consumidor puede solicitar cambio, reparación o devolución
• Aplica para defectos de fabricación o fallas no atribuibles al uso

6.2 Garantía del Fabricante

• Según especificaciones de cada marca (generalmente 1 año)
• Cubre defectos de fabricación y fallas técnicas
• No cubre daños por mal uso, golpes o manipulación indebida
• Requiere presentación de comprobante de compra

6.3 Garantía Extendida (Opcional)

• Disponible para compra adicional
• Extiende la cobertura hasta 2 años adicionales
• Incluye mantenimiento preventivo
• Condiciones específicas en póliza de garantía

7. Devoluciones y Cambios

7.1 Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 76 del Código de Protección al Consumidor:

• El cliente puede desistir de la compra dentro de 7 días calendario
• El producto debe estar sin usar, con embalaje original
• Se devolverá el 100% del monto pagado
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente

7.2 Cambios por Defecto

• Cambio inmediato si el producto presenta defectos de fábrica
• Sujeto a disponibilidad de stock del mismo modelo
• Si no hay stock, se ofrece producto similar o devolución

7.3 Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta especial (salvo defecto de fábrica)
• Productos dañados por mal uso del cliente

8. Servicio Técnico y Soporte

• Servicio técnico autorizado disponible en nuestras sucursales
• Diagnóstico gratuito durante el período de garantía
• Repuestos originales garantizados
• Tiempo de reparación: 15 a 30 días hábiles
• Soporte telefónico: Lunes a Sábado en horario de atención

9. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Usar los productos conforme a las instrucciones del fabricante
• Realizar mantenimiento preventivo recomendado
• Cumplir con los pagos en las fechas acordadas
• Notificar cualquier cambio en datos de contacto

10. Limitación de Responsabilidad

La Cooperativa no será responsable por:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
• Instalaciones eléctricas deficientes del cliente
• Fenómenos naturales o casos fortuitos
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Daños indirectos o lucro cesante

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) son propiedad de la Cooperativa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú (Decreto Legislativo N° 822 - Ley sobre el Derecho de Autor).

12. Libro de Reclamaciones

Conforme al artículo 125 del Código de Protección al Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones físico en todas nuestras sucursales y virtual en nuestro sitio web.

Las quejas y reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 15 días calendario.

13. Resolución de Controversias

13.1 Conciliación

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante conciliación extrajudicial antes de iniciar acciones legales.

13.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia no resuelta por conciliación, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Pucallpa, Ucayali, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.3 INDECOPI

El cliente puede presentar su reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) conforme a sus procedimientos establecidos.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Cooperativa de Servicios Múltiples CB
Dirección: JR. Urubamba N°982 (por la iglesia fray martin), Callería, Pucallpa
Teléfono: 985 712 705 / 920 307 704
Email: coperativacb@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:30 PM, Sábados 8:00 AM - 1:30 PM